Proces darivanja igara putem Microsoft trgovine ponekad može izazvati neočekivane prepreke, čineći osobe koji daruju i primaju darove frustriranima. Jedan česti problem jest regijsko zaključavanje, koje sprječava aktivaciju igara kupljenih u različitim regijama. U ovom blogu istražujemo jednostavno rješenje koje može olakšati proces darivanja i smanjiti teret na korisničkoj podršci za povrat nepotrošivih kodova.
Iskustvo darivanja
Tvoj prijatelj odlučio te iznenaditi Minecraft poklonom tvojom omiljenom igrom dostupnom isključivo na Microsoft trgovini. Proces započinje lako – tvoj prijatelj odabire igru, unosi tvoju email adresu za dostavu koda i završava transakciju. Sve ide dobro. Ali ovdje dolazi preokret.
Za razliku od nekih drugih platformi poput Steama, od tebe se traži da uneseš svoju email adresu. Neobičan korak, ali ništa previše uznemirujuće, zar ne?
Brzo se približava trenutak istine. S nestrpljenjem pokušavaš unijeti kod u svoj Microsoft račun, međutim:
“Ovaj kod se ne može unijeti. Kupljen je u regiji koja je različita od regije tvog računa.”
Razlog ovog problema? Tvoj prijatelj živi u drugoj zemlji. Unatoč zajedničkim naporima da se snalazite s regijama računa, rješenje ostaje nedostižno, ostavljajući vas oboje u nevjerici. Na kraju se obraćate Microsoftovoj korisničkoj podršci putem chata, nadajući se povratku sredstva na račun. U sljedećim odjeljcima, istražit ćemo potencijalno rješenje ovog problema s darivanjem i kako može olakšati život tebi i tvojim prijateljima.
Proces darivanja
Kada odlučite započeti proces darivanja igara putem microsoft trgovine, susrest ćete se s nizom koraka:
Korak 1: Korisnik započinje odabirom željene igre i klikom na opciju “Daruj”. U ovom trenutku, pruža se izbor: slanje koda putem emaila ili odabir Xbox prijatelja kao primatelja.
Korak 2: Korisnik odabire Xbox prijatelja koji će primiti kod igre.
Korak 3: Kako bi dodao osobni štih, korisnik unosi ime kupca, čineći dar još posebnijim.
“Tvoj dar bit će u obliku digitalnog koda, koji primatelj može iskoristiti u zemlji ili regiji u kojoj si kupio poklon. Primatelj mora zadovoljiti sve primjenjive dobne zahtjeve. Za više informacija, pogledajte Uvjete Ugovora.”
Ovaj tekst, diskretno smješten u blizini korisničkog ugovora, lako se može zanemariti kao rutinski korporativni sitni tisak koji je obično povezan s nabavkom proizvoda. Nakon ovih koraka, korisnik će nastaviti davati svoje informacije za plaćanje, završavajući transakciju bez problema.
Naknadno će korisnik putem emaila primiti kod igre, koji može iskoristiti unutar ekosustava Microsoft trgovine.
Međutim, u nesretnim situacijama gdje se prilikom aktivacije pojave problemi zbog regionalnih ograničenja, korisniku može zatrebati pomoć. To može dovesti do pokretanja zahtjeva za podršku ili sudjelovanje u razgovoru s Microsoftovom korisničkom podrškom kako bi se olakšao povrat novca za kod igre, ako se isti pokaže nepotrošivim.
Prijedlog rješenja
Koraci 1 i 2 ostat će nepromijenjeni. Međutim, u Koraku 3, ako se lokacija primatelja razlikuje od lokacije kupca, pojavit će se modul koji jasno pokazuje trenutni problem:
1. Upečatljivo obavještenje: Glavna poruka će zauzeti središnje mjesto, odmah obavještavajući korisnike o regionalnim razlikama.
2. Pojašnjavajući tekst: Popratno objašnjenje regijskog zaključavanja s uvjeravanjem da je Microsoftov tim aktivno uključen u rješavanje problema.
3. Informacije o primatelju: Ime primatelja ponovno se prikazuje kako bi se razjasnila svaka zbrka ili sumnja.
4. Edukativni sadržaj: Kako bi korisnici bili bolje informirani, pružit će se prilika za dublje razumijevanje kako sustav darivanja i regijsko zaključavanje funkcioniraju.
Zaključak
Uz ovu jednostavnu promjenu, možemo očekivati da će ljudi biti manje frustrirani kada saznaju da njihov prijatelj ne može iskoristiti kod prije nego što ga oni kupe i smanjiti pritisak na korisničku podršku kroz sustav povrata novca.
